Ecoutant Social 115 - CDD - Mi-Temps H/F - Interlogement93

Interlogement93 est un réseau fédératif de 42 associations de Seine-Saint-Denis engagé dans la lutte contre l'exclusion et l'accès aux droits, à l'hébergement et au logement des personnes en situation de précarité.

En tant qu'opérateur du SIAO 93, Interlogement93 occupe une place centrale dans la coordination des réponses apportées aux personnes sans abri ou en situation de grande précarité sur le département. L'association porte notamment le 115 de Seine-Saint-Denis et travaille en lien étroit avec les services de l'État, les collectivités locales, les associations et l'ensemble des acteurs de l'hébergement et de l'accompagnement social.

Interlogement93 recrute un·e Écoutant·e social·e à mi-temps, au sein du Pôle Mise à l'abri, rattaché à la Direction SIAO / Actions transversales.

L'écoutant·e social·e assure l'accueil, l'écoute et l'évaluation des personnes sollicitant le 115. Il·elle contribue à l'identification des besoins, à l'orientation vers les réponses adaptées et à la continuité de l'accompagnement, en lien avec les partenaires du territoire.

En tant qu'écoutant·e social·e H/F au sein de la plateforme téléphonique du numéro d'urgence sociale 115, vous assurez l'accueil, l'écoute, l'information et l'orientation des personnes qui sollicitent le dispositif.

Vous contribuez ainsi à la continuité d'un service d'urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7.

À ce titre, vous êtes notamment chargé·e de :

• réceptionner les appels des personnes sollicitant le 115, qu'il s'agisse d'usagers ou de partenaires ;

• identifier la personne, évaluer sa situation et ses besoins, puis qualifier sa demande ;

• recueillir, vérifier et actualiser les informations communiquées par l'appelant ;

• en fonction de l'évaluation réalisée, des disponibilités et des procédures en vigueur, rechercher et proposer une solution adaptée, notamment en hôtel ou en structure d'hébergement ;

• signaler les situations nécessitant une vigilance ou un traitement particulier ;

• informer et orienter les personnes vers les dispositifs, prestations ou partenaires susceptibles de répondre à leurs besoins ;

• informer les appelants sur les modalités de fonctionnement du 115, leurs droits et leurs obligations, et s'assurer de la bonne compréhension des informations transmises.

Organisation du temps de travail

Le poste est organisé selon la planification suivante :

• lundi : 5h00 - 9h30 ;

• mardi : 5h00 - 9h30 ;

• jeudi : 5h00 - 9h30 ;

• vendredi : 5h00 - 9h00.

• De formation Bac +2 dans le domaine du travail social (minima moniteur éducatif) sera fortement apprécié et vous justifiez déjà d'une expérience professionnelle auprès des publics en difficulté sociale. Votre connaissance du secteur médico-social sera appréciée.
• Votre connaissance sur les outils SI-SIAO et Excel est un atout. D'une manière générale, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe, des disponibilités et d'autonomie et un sens des responsabilités. Votre excellent relationnel, votre écoute

• Sens du relationnel
• Autonomie
• Excel