Téléconseiller Retraite H/F - Klesia

Acteur engagé de la protection sociale, KLESIA accompagne des millions de personnes tout au long de leur vie, en proposant des solutions d'assurance, de prévention et de services utiles et durables.

Entre gestion de la retraite complémentaire et actions en faveur des publics les plus fragiles, notre mission est de protéger, accompagner et contribuer à une meilleure qualité de vie pour tous.
Entreprise à mission depuis 2020, nous plaçons l'engagement sociétal au coeur de nos actions.

Rejoindre KLESIA, c'est donner du sens à votre parcours en contribuant à des projets d'intérêt général, dans un environnement qui valorise la diversité et les talents.
Ce poste est ouvert à tout type de handicap.Au sein de Centre de Relation Client vous assurez l'accueil et le conseil, de façon personnalisée, de nos clients dans le domaine de la retraite complémentaire sur un périmètre interne et/ou communautaire. Votre mission :

• Assurer le traitement des demandes clients lors des contacts (entrants ou sortants) en approche multicanal (Téléphone, mails, sms, ...) selon les règles de l'art de la relation client : écoute, conseil, reformulation, prise de congés, rédactionnel précis, dans le respect des objectifs de productivité et de qualité de service.
• Au-delà de la résolution de la demande, apporter les conseils utiles aux clients, les informer sur les produits, services et solutions proposés par la retraite complémentaire.
• Tracer les interactions client, assurer la complétude des informations dans les systèmes d'information de gestion et de la relation client (CRM).

Afin de garantir la performance de nos opérations vous disposerez d'une formation dès le début de mission/prise de poste et d'un accompagnement permettant la montée en compétences progressive. Après évaluation par le manager, Klesia permet le télétravail pour les collaborateurs devenus suffisamment autonomes.

Baccalauréat

Compétences : orienté(e) résultats, - Aisance relationnelle et sourire naturel pour créer du lien avec les clients., rigeur, connaisance environnement retraite

• Sens du relationnel
• Relation client
• CRM